21/6/2011

Travailler avec des cons

"Travailler avec des cons"...

Voici le titre évocateur d'un livre que j'ai découvert avec surprise et amusement au rayon management d'une grande librairie.

Et ce n'était pas le seul puisqu'il en côtoyait d'autres ayant pour titre "Gérer les emmerdeurs", "Mon chef est un con"... etc.

Devant le succès rencontré par ces livres, je me suis interrogé sur les raisons de l'engouement rencontré pour le sujet.

Les managers se sentiraient-ils à ce point démunis face aux personnalités difficiles ?

Bien sûr, il existe des grognons, des râleurs, des colériques, des exigeants, des têtus, des personnes qui communiquent mal, qui n'écoutent pas, qui ne comprennent pas, qui manquent de finesse... etc.

Mais d'un autre côté, il est remarquable de constater que ces mêmes personnes, à partir du moment où tout est clair pour elles et qu'elles sont d'accord, ne posent plus aucun problème.

Intéressant, non ?

En ce sens, si vous êtes confronté à une personne difficile, la solution n'est certainement pas de courir acheter ces livres ou encore pire de baisser les bras en concluant simplement que cette personne est "con".

Non. La solution est de creuser pour comprendre pourquoi la personne n'adhère pas et de trouver à quel niveau se situe son désaccord.

Et ce désaccord peut avoir de multiples sources : une mauvaise compréhension, pas de sens donné à la demande, un problème de moyens, un problème de compétences, des idées préconçues, une démotivation persistante non réglée, d'anciens désaccords jamais résolus, un effort à fournir sans contrepartie, un manque de reconnaissance... etc.

C'est pourquoi, avant de conclure trop rapidement sur le cas d'une personne, prenez le temps de lui expliquer, de donner du sens, de vous assurer de sa compréhension et surtout de vous assurer qu'aucun désaccord latent n'existe.

Et n'oubliez pas que, comme dans la célèbre pièce de théâtre "Le Dîner de cons", ce "genre" de personne peut rendre à moment donné de sacrés services !

Nota Bene : pour toute information concernant le management des personnalités difficiles, vous pouvez contacter le cabinet TeamBooster au 01 41 31 13 30 ou m'appeler directement au 06 20 32 25 19.